Paroles d’agents

MYRIAM

Agente à l’État civil

En quoi consiste votre métier ?

Mon métier consiste à rédiger des actes d’état civil (actes de naissance, de mariage, de décès) et à les mettre à jour avec apposition de mentions. Il existe plusieurs types de mentions comme le pacs et le divorce. Nous sommes aussi amenés à transcrire les jugements, tels que les jugements d’adoption et déclaratifs de naissance.

Quelles sont les qualités essentielles pour exercer ce métier ?

L’écoute, la patience et l’empathie. Certaines situations sont assez délicates notamment en cas de décès; nous avons parfois face à nous des familles en souffrance. La rigueur est également très importante pour garantir la bonne tenue des actes. C’est un métier qui nécessite une certaine polyvalence, car nous touchons à toutes les thématiques et il est primordial d’aimer le contact avec le public.

WAFAA

chargée d’animation à la Mairie de quartier de Lille-Sud

EN QUOI CONSISTE VOTRE MÉTIER ?

Mon métier consiste à mettre en place des actions dans le quartier de Lille-Sud, aussi bien des ateliers que des grands événements. J’accompagne les associations qui souhaitent proposer des animations au sein du quartier, je les aide sur le déploiement des outils de communication et sur le déroulé des événements. J’ai une double casquette, je travaille également au sein de la Fabrique du Sud qui est un lieu de rencontres, d’échanges et d’initiatives où l’on propose des temps aux habitants du quartier pour leur permettre d’échanger sur leurs idées, leurs besoins etc. Je mets en place une programmation mensuelle avec différentes thématiques. Il y a des ateliers en faveur de la transition écologique, pour créer du lien social, des formations citoyennes et bien plus encore ! Le but de ces rencontres est de lutter contre l’isolement des habitants et de leur donner envie d’être acteurs de leur quartier. Je travaille en lien avec de nombreux services de la Ville tels que le service Médiation et Patrimoine, les collègues de la Culture, les chargées de communication mais aussi les associations et notre élue de quartier, Alexandra Lechner, qui définit les priorités à mettre en œuvre.

QUELLES SONT LES MISSIONS QUI T’INTÉRESSENT LE PLUS ?

J’aime le lien avec le public. Je passe beaucoup de temps avec les habitants, les artistes ou encore les associations. Ces échanges sont vraiment essentiels et rythment mon quotidien. C’est important pour moi de contribuer à faire vivre le quartier mais aussi de permettre aux habitants de découvrir les nombreux équipements qui composent la Ville, notamment les équipements culturels. La culture doit être accessible à tous et c’est pourquoi nous faisons en sorte de proposer de nombreuses sorties culturelles notamment avec le Musée d’Histoire Naturelle. Nous faisons également des partenariats avec les centres de loisirs du quartier afin de proposer le plus d’activités possible aux habitants.

QUELLE PROGRAMMATION SERA PROPOSÉE AUX HABITANTS CET ÉTÉ ?

Les balades de l’été sont proposées chaque année pour permettre aux habitants qui ne partent pas en vacances de profiter de sorties et d’activités en famille. Cette année, nous proposerons 3 sorties : une balade au parc Mosaïc situé à Houplin-Ancoisne le 16 juillet, une sortie plage à Malo-les-Bains le 23 juillet et une autre à la plage de Calais le 6 août. Nous proposerons également une sortie sur le site de Lille Aventure Nature qui est une animation phare de la Ville. Nous essayons de varier les sorties chaque année : une sortie mer, une sortie nature et/ou une sortie culturelle.
C’est important de faire connaitre les grands parcs et espaces verts de la métropole. Cette année, nous avons choisi le parc Mosaïc mais nous avons également eu l’occasion de découvrir le parc de la Citadelle lors de précédentes éditions. Les sorties à la plage plaisent également beaucoup aux habitants. Au total, ce sont 70 habitants qui profitent de chaque activité ! Chaque année, je fais un petit sondage auprès des habitants pour leur proposer des animations au plus proche de leurs besoins. Nous travaillons avec un grand bassin associatif qui nous permet de relayer nos animations. En parallèle des balades de l’été, il y aussi les quartiers d’été proposés par trois centres sociaux du quartier avec des animations sur l’espace public au moins une fois par semaine. Le lancement de l’été sera rythmé par la fête de la Fabrique du Sud avec des ateliers ludiques, une dictée et un groupe de musique et de danse.

POUR QUELLES RAISONS EST-IL IMPORTANT DE PROPOSER CE TYPE D’ÉVÉNEMENTS AUX HABITANTS ?

Proposer ces événements permet de faire en sorte que chacun se sente bien dans son quartier, accueilli, écouté et sans se heurter à des inégalités. C’est important de mettre en place des animations variées, ouvertes à tous, où chacun peut trouver sa place, partager et tisser du lien. Ces temps collectifs renforcent le sentiment d’appartenance et favorisent une vraie dynamique de vivre ensemble.

ségolène

Responsable scientifique et chargée des collections au Jardin des Plantes

EN QUOI CONSISTE VOTRE MÉTIER ? 

J’accompagne le jardin des plantes pour obtenir le label de jardin botanique. Ce projet de labellisation est un projet considérable, il a fallu réaliser l’inventaire complet et diagnostiquer les collections, les savoir-faire des agents et écrire une vision vers laquelle se diriger. La labellisation en jardin botanique se fait par l’association des Jardins Botaniques de France et des Pays Francophones (JBFPF). Cette association demande de répondre à une charte articulée en 3 axes : un axe scientifique, pédagogique et de conservation du patrimoine végétal mondial. Pour le label, nous avons dû trouver un fil conducteur. La thématique a été travaillée avec les équipes du jardin lors d’ateliers de réflexion collective. Les équipes ont alors décidé de développer l’extraordinaire monde vivant ! Nous sommes accompagnés par un conseil scientifique et c’est ensemble que nous travaillons sur l’idée de l’extraordinaire monde vivant et de comment le mettre en place concrètement au sein du jardin. Ce conseil scientifique est composé de l’association JBFPF, d’universités lilloises, du Musée d’histoire naturelle, du Zoo de Lille, etc…

COMMENT SE TRADUIT CETTE THÉMATIQUE EXTRAORDINAIRE AU JARDIN DES PLANTES ?

La thématique se traduit en plusieurs axes, dont celui autour des morphologies. Nous allons par exemple avoir des plantes avec des feuilles démesurées, des fleurs énormes et de toutes les couleurs. La nouvelle édition de Lille aux Jardins a été extraordinaire car il y a eu l’inauguration des bassins et le lancement officiel du parrainage pour entamer la démarche de labellisation en jardin botanique. Nous avons également imaginé un format extraordinaire d’une durée de deux jours au lieu d’un. Ça a été un succès fou, nous avons eu plus de 10 000 visiteurs ! La remise en eau des bassins a été un projet de grande ampleur. Il a permis de faire revivre des collections d’époque et de les protéger. Cette thématique se traduit aussi dans le développement de nouvelles collections. On va chercher à mettre en valeur le patrimoine lillois, aussi bien le patrimoine naturel comme les bassins que le patrimoine horticole. Il y avait par exemple des créateurs de roses dans les années 1850 qui habitaient à Lille que nous souhaitons valoriser.

QU’EST-CE QUI CARACTÉRISE UN JARDIN BOTANIQUE ?

La différence entre un jardin d’agrément et un jardin botanique est que le jardin botanique doit documenter sur ses collections. On peut présenter les mêmes plantes mais en tant que jardin botanique on doit documenter, étiqueter et avoir une traçabilité sur les plantes que l’on présente. Pour notre labellisation, nous sommes parrainés par le jardin botanique du Havre pour une durée qui peut aller jusqu’à 7 ans avant de demander l’agrément. Cette labellisation va permettre au Jardin des Plantes de gagner en visibilité et d’avoir un rayonnement non plus seulement local mais national et de collaborer avec de grands jardins botaniques.

QUELLES SONT LES MISSIONS QUI VOUS INTÉRESSENT LE PLUS ?

J’adore travailler sur les adaptations des végétaux, comprendre pourquoi une plante a cette forme, comment elle s’est adaptée à son milieu, avec quelles contraintes ? J’aime présenter les collections qui m’impressionnent, les partager et le travail de vulgarisation qui l’accompagne. Enfin, je trouve ça très fédérateur de faire partie d’un réseau de jardins botaniques. Nous sommes liés et avons la possibilité d’échanger gratuitement des graines. C’est grâce à ces échanges qu’on a la possibilité d’acquérir des plantes rares et qui ont des hautes valeurs de conservation. On épluche les catalogues de chaque jardin et on peut commander une vingtaine de plantes par jardin par année. Il y a un vrai travail de partage pour agir en faveur de la conservation du patrimoine végétal local et mondial.
Citation : « Une labellisation n’arrive qu’une fois dans l’histoire d’un jardin botanique ; réfléchir et écrire toute la politique des collections, les axes à développer, c’est un peu comme si on avait une page blanche et la possibilité de pouvoir tout écrire. »

NATHALIE

Adjointe au directeur service élections, recensement et titres d’identité

EN QUOI CONSISTE VOTRE MÉTIER ?

Mes missions consistent à coordonner et suivre l’activité quotidienne au sein du service en étroite collaboration avec la seconde adjointe et sous l’autorité du directeur. Les thématiques du service sont diverses et essentielles à la vie citoyenne. Nous sommes en contact permanent avec le public pour l’instruction des demandes de titres d’identité (CNI et passeport), le recensement citoyen et le recensement de la population qui est une campagne plus ponctuelle. Enfin, le service est responsable de l’organisation et de la mise en œuvre des élections au sein de la Ville. Composé de seize agents, le service fonctionne de manière transversale : chaque agent intervient sur l’ensemble des missions. L’accueil du public s’effectue via quatre guichets situés dans le grand hall de l’Hôtel de Ville, tandis que le travail de back-office permet essentiellement de traiter la gestion administrative rattachée aux élections, notamment de mettre à jour les listes électorales en instruisant les demandes quotidiennes d’inscriptions et en menant des campagnes de radiations. À noter que deux agents du service assurent la gestion des syndicats professionnels et l’affichage réglementaire. Mon objectif est de faire respecter les procédures réglementaires en vigueur, qu’il s’agisse de la législation en matière électorale ou celle concernant les titres d’identité. Il est important de s’approprier cette législation car elle est en constante évolution. J’assure également le suivi financier du service, de l’élaboration du budget à sa gestion quotidienne.

COMMENT S’ORGANISE LE SERVICE EN CAS D’ÉLECTIONS ?

Lors des périodes électorales, l’organisation du service s’intensifie. Un rétroplanning précis est mis en place, débutant par un appel à candidatures pour mobiliser les agents affectés dans les bureaux de vote. Environ 3 agents sont mobilisés sur chaque bureau de vote : 2 agents à la table de décharge et bien souvent un agent qui vérifie que les personnes sont bien inscrites à l’entrée du bureau de vote. Ce travail repose sur une forte collaboration interservices. En lien avec la DICOM, des actions de rappel sont menées auprès du public concernant les modalités d’inscription sur les listes électorales (déplacement de notre équipe aux marchés, présence aux cérémonies des vœux et à l’accueil des nouveaux habitants). Les mairies de quartier apportent également leur soutien, notamment lors des pics d’activité constatés à l’approche de la clôture d’inscriptions. Nous allons à leur rencontre en amont pour rappeler les modalités d’inscription. À titre d’exemple, lors des précédentes élections municipales, le service a réceptionné jusqu’à 600 demandes d’inscription en une seule journée. L’équipe veille également à ce que les bureaux de vote soient opérationnels le jour du scrutin. Cela implique la coordination avec les établissements accueillant les bureaux (écoles, équipements sportifs), l’anticipation des besoins logistiques et l’achat du matériel électoral nécessaire : urnes, isoloirs, mobilier, matériel administratif. La gestion des procurations, possible jusqu’à la veille du scrutin, fait également partie des missions clés. Enfin, la semaine précédant l’élection est dédiée à l’organisation des réunions et formations des agents, notamment celles relatives à la rédaction des procès-verbaux, ainsi qu’à l’achèvement de la préparation de l’ensemble des documents administratifs et du matériel bureautique nécessaires. La réussite des élections repose sur un partenariat étroit avec de nombreux services municipaux, tels que les secteurs techniques, le département événementiel, la direction de la communication, le service informatique, le service sécurité ou encore le restaurant municipal pour la distribution des paniers repas aux agents mobilisés au sein des bureaux de vote. Je sais compter sur l’engagement plein et entier des équipes !

QUELLES SONT LES MISSIONS QUI VOUS INTÉRESSENT LE PLUS ?

Ce qui m’intéresse avant tout, c’est la dimension humaine de la mission : le contact direct avec les usagers et les agents, ainsi que la disponibilité et l’écoute que cela implique. Les missions liées aux élections et au recensement de la population offrent de nombreuses occasions d’échanger avec des personnes aux profils et parcours très variés, ce qui est particulièrement enrichissant sur le plan relationnel. J’apprécie également la dimension pédagogique du poste, notamment à travers l’animation et l’accompagnement lors des différentes formations.

QUELLES SONT LES QUALITÉS ESSENTIELLES POUR LE POSTE ?

Pour exercer ce métier, plusieurs qualités sont indispensables : rigueur et disponibilité, afin de faire face aux nombreux pics d’activité, sens de l’organisation et capacité à planifier les tâches, mais aussi aisance relationnelle, compte tenu des échanges constants avec les usagers et les nombreux partenaires extérieurs.

NADIA

Référente Seniors au CLIC Seniors relai autonomie

Citation : « Mon métier est passionnant : chaque situation est très spécifique et demande de l’adaptation, et surtout beaucoup d’humanité. Quand j’arrive à garantir le meilleur maintien à domicile possible et que je vois le sourire de la personne âgée en partant, je sais que ma mission est réussie. La reconnaissance des familles est aussi très importante, cela nous aide dans les situations plus difficiles. Sur ce type de métier parfois éprouvant, avoir une équipe solide et à l’écoute comme la nôtre est essentielle ; ce soutien fait la différence au quotidien. »

EN QUOI CONSISTE VOTRE MÉTIER ?

Je suis référente seniors au service du CLIC Seniors – Relais Autonomie. Le Centre Local d’Information et de Coordination (CLIC) est un guichet de proximité où toute personne peut venir se renseigner sur les aides et dispositifs à destination des personnes âgées en perte d’autonomie et personnes en situation de handicap. Une personne âgée elle-même, un tiers ou un professionnel peut aussi nous alerter sur la situation d’un individu rencontrant des difficultés liées au vieillissement, comme la perte d’autonomie physique, des troubles cognitifs ou des difficultés à accomplir les gestes de la vie quotidienne. En tant que référente seniors, je suis en charge de l’accompagnement médico-social de ces personnes : je cherche à mobiliser les aides nécessaires afin qu’elles puissent rester autant que possible chez elles, dans des conditions de vie saines et sécurisées. Je fais partie d’une équipe de 8 référents, et chacun d’entre nous est sectorisé. Je suis responsable des secteurs Bois-Blancs et Saint-Maurice Pellevoisin..

COMMENT SE DÉROULE L’ACCOMPAGNEMENT TYPE D’UN SÉNIOR

Lorsque je reçois un signalement via l’accueil du CLIC, j’entre en contact avec la personne concernée pour fixer un rendez-vous. S’ensuit la première visite à domicile, où je réalise une évaluation médico-sociale : c’est un état des lieux où nous identifions ensemble les besoins et les souhaits du senior en matière d’aides au quotidien, de santé, de logement, d’accès aux droits…
J’élabore un projet d’accompagnement personnalisé que je propose à la personne âgée et/ ou à son entourage. Après validation, je m’occupe de toutes les démarches et mobilise les différents services susceptibles de répondre à ses besoins (travaux dans le domicile, livraison de repas, aides sociales, téléassistance, entrée en EHPAD, mise sous protection juridique, etc.). Si les proches sont impliqués, j’essaie de les engager dans le processus ; il est en effet important que la famille conserve sa place, cela permet aussi au senior d’accepter plus facilement le déploiement des aides. Puis je veille, auprès de la personne et de son entourage, à ce que toutes les aides prévues soient bien mises en place et répondent aux problématiques avant de clore mon accompagnement.

BENJAMIN

Responsable du service élagage à la mairie d’Hellemmes

En quoi consiste votre métier ?

Tout simplement, le suivi et l’entretien du patrimoine arboré de la Ville. En tant qu’arboriste élagueur, j’interviens sur les arbres pour assurer la sécurité des citoyens et des infrastructures alentours mais aussi pour faire un suivi régulier et un diagnostic de leur état sanitaire. L’objectif est de déterminer le type de soins à apporter aux différentes espèces et d’évaluer si la taille est vraiment nécessaire. Ce métier est aussi un travail d’équipe qui repose sur une dualité entre présence au sol pour la sécurité et une à deux personnes dans l’arbre selon le travail qu’il y a à faire.

Qu’est-ce qui vous plaît le plus ?

Avant toute chose, le contact avec le végétal. J’aime beaucoup le fait de pouvoir l’étudier et d’évoluer quotidiennement dans cet environnement. Au-delà de ça, il y a également tout l’aspect de la grimpe qui, elle, est assez sportive. Forcément, elle demande beaucoup de rigueur, physique et mentale, et c’est quelque chose qui me plaît.

Quelles sont les qualités essentielles pour exercer ce métier ?

La première à mes yeux, c’est d’être concentré. C’est un métier dangereux qui nécessite d’être sûr de ce qu’on fait. Il faut se former en permanence sur les nouvelles techniques de grimpe et déterminer en amont ce qu’on va faire et comment le faire en toute sécurité. Ensuite, je pense qu’il est nécessaire d’avoir une bonne condition physique. C’est un métier difficile qui exige beaucoup de rigueur, et c’est peut-être pour cette raison que beaucoup l’exercent par passion. Il faut avoir cette sensibilité à l’environnement et au végétal.

NICOLAS

Electricien

En quoi consiste votre métier ?

Je suis électricien à la Ville de Lille depuis près de 5 ans. Au quotidien, nous intervenons principalement sur les bâtiments communaux pour de la maintenance préventive. Nous travaillons le plus souvent en binôme. Nous faisons le tour des installations pour voir si elles fonctionnent correctement et intervenons en cas de panne afin de les remettre en service. Notre métier comprend également des missions liées à l’événementiel ; nous devons être en mesure d’amener de l’électricité partout où le besoin est présent. Nous avons œuvré pour des événements tels que Lille Plage, Lille Neige, la Braderie ou encore récemment pour la Coupe du Monde de Rugby. Dans le cadre des Jeux Olympiques 2024, nous préparons le Palais des sports Saint-Sauveur avec une remise aux normes du bâtiment. La rénovation représente une partie majeure de nos missions. Nos interventions les plus courantes sont le remplacement d’éclairage.

Qu’est-ce qui vous plaît le plus ?

Je dirais le contact avec les autres et le fait d’aider quotidiennement. En réglant les problématiques des personnes, nous participons à améliorer leur cadre de travail. J’apprécie aussi la partie technique, nous arrivons parfois sur des dépannages qui sont assez complexes et j’aime ça car ce sont de véritables défis. C’est important de pouvoir continuer à développer ses compétences au quotidien.

Quelles sont les qualités essentielles pour exercer ce métier ?

Il faut de la patience et aimer le contact avec les autres. Selon les interventions, il faut savoir garder son sang-froid et être minutieux, notamment en matière de sécurité. Il faut savoir faire preuve de vigilance et adopter les bons gestes.

FABIEN

Responsable du palais des sports Saint-Sauveur

En quoi consiste votre métier ?

Je suis responsable du palais des sports Saint- Sauveur et de la salle du Croquet qui est attenante. Le palais des sports est un équipement multisports où il est possible de pratiquer du basket, du volley mais également du karaté, de la gymnastique douce ou encore du krav-maga ! Mon équipe est composée de 7 agents qui ont pour mission d’accueillir le public et de garantir le bon entretien de l’équipement. Le palais des sports reçoit énormément de public, il y a des écoles qui viennent en journée et des clubs sportifs le soir. Je fais le lien entre les associations, le club professionnel de basket résident et la Ville pour les créneaux de réservation et les demandes associées.

Comment le palais des sports Saint-Sauveur a t-il été sélectionné comme centre de préparation aux Jeux de Paris 2024 ? Quel a été l’impact sur vos missions ?

Il fallait trouver des sites d’entrainement pour que les sélections puissent s’entrainer avant de se rendre sur le site de compétition. Très vite, le choix s’est tourné vers le palais des sports Saint-Sauveur car c’est la plus grande salle intramuros. En configuration basket, nous pouvons accueillir jusqu’à 2300 personnes. La MEL, en lien avec le comité de préparation des Jeux, a sollicité la Ville de Lille et nous avons répondu favorablement à cette demande tout en essayant de voir de quelle manière nous pourrions répondre au mieux à leurs attentes. C’est une salle avec une configuration inhabituelle dans la mesure où elle est « enterrée». La partie logistique doit être réfléchie bien en amont.

Mattéo

Agent au stationnement payant

En quoi consiste votre métier ?

Mon métier consiste à contrôler le stationnement payant sur le territoire lillois afin de vérifier si les visiteurs, les résidents et les professionnels travaillant à Lille s’acquittent bien de leur redevance de stationnement. Si un usager n’a pas réglé sa place de stationnement, nous dressons un FPS (forfait post-stationnement). Dans le cadre de nos missions, nous pouvons nous déplacer à pied, à vélo ou en voiture avec le LAPI (lecteur automatique de plaques d’immatriculation) pour parcourir un plus grand secteur. Si nous ne sommes pas en déplacement à l’extérieur, nous sommes en « back-office », c’est-à-dire que nous traitons les données du LAPI depuis l’ordinateur. Nous avons également pour mission de signaler les problèmes de voiries afin de garantir la sécurité sur la voie publique. Enfin, nous nous tenons à disposition des usagers pour répondre à leurs demandes de renseignements et les guider.

Qu’est-ce qui vous plaît le plus ?

Je dirais la proximité avec les usagers, les informer et les aider. C’est vraiment ce que je recherche dans mon métier. J’apprécie aussi le fait d’être constamment en mouvement, de varier les déplacements que cela soit à vélo ou à pied. Nous n’avons pas le temps de nous ennuyer.

Quelles sont les qualités essentielles pour exercer ce métier ?

Il faut savoir garder son sang-froid, être rigoureux mais aussi se montrer impartial et patient en toutes circonstances. Je pense qu’il est primordial d’avoir le sens du service public pour exercer ce métier. Il est essentiel également de se montrer exemplaire notamment lorsque nous sommes amenés à conduire un véhicule.

céline

Responsable de l’accueil des publics et de la médiation culturelle au musée d’Histoire naturelle

En quoi consiste votre métier ?

Mon rôle est d’accompagner les agents du service et de créer des connexions entre les différents métiers. Nous travaillons tous ensemble au service des publics qui visitent le musée. J’encadre des équipes dont les missions sont très variées. Il y a la partie accueil et surveillance du public, la caisse et billetterie mais aussi la gestion des réservations, essentiellement pour les groupes et le scolaire. Ensuite, il y a la médiation, qui consiste à transmettre des contenus à un public pour que celui-ci appréhende mieux les collections du musée. Pour cela, nous proposons des visites guidées, des ateliers, le numérique, le mapping, etc. Enfin, le service a en charge la programmation culturelle. Autrement dit, la mise en place de différentes activités qui viennent animer la vie du musée. Celles-ci peuvent s’inscrire dans des événements comme la fête de la science ou Halloween. Notre vocation est de rendre le musée plus vivant tout en captant de nouveaux publics.

Qu’est-ce qui vous plaît le plus ?

Aucune de mes journées ne se ressemble. Au-delà de la gestion d’équipe, il m’arrive parfois d’accueillir le public, de rechercher des partenaires ou de travailler avec les médiateurs pour tester les activités. Depuis mon arrivée, j’ai énormément appris, c’est un métier passionnant et très enrichissant.

Quelles sont les qualités essentielles pour exercer ce métier ?

En premier lieu, il faut un certain sens du relationnel, aussi bien en interne avec l’équipe qu’avec les publics partenaires. Au vu de la diversité des missions, il faut également être polyvalent-e et ne pas avoir peur de faire le grand écart entre les missions. Enfin, bien sûr, comme pour tous les métiers liés à la culture, il faut être curieux-se.

Angélique

Agente de pré-accueil à la Maison des solidarités

Citation : « Le contact avec les gens a toujours été une source de motivation pour moi. J’ai été aide-soignante pendant de nombreuses années et j’ai toujours aimé l’approche très humaine de ce métier. Aujourd’hui, dans mon emploi actuel, je retrouve pleinement cette dimension. Cela me correspond parfaitement : je n’ai pas besoin d’entrer dans l’intimité des usagers, mais s’ils se confient, je les écoute attentivement et les oriente vers les bons interlocuteurs qui leur apporteront l’accompagnement nécessaire. »

QUELLE EST VOTRE MISSION AU SEIN DE LA MAISON DES SOLIDARITÉS ?

Je suis agente de pré accueil, c’est à dire la première interlocutrice des publics qui se rendent à la Maison des solidarités (MDS). Mon travail est d’accueillir, mais aussi d’écouter et de comprendre les besoins des personnes pour ainsi les orienter vers le bon interlocuteur. Nous recevons entre 60 et 80 usagers par jour, et les demandes sont très diverses. Certains se présentent après avoir consulté plusieurs structures sans obtenir les renseignements nécessaires ; il est donc essentiel de prendre le temps pour bien cibler la problématique et apporter un suivi adéquat. Notre but, c’est que le public sorte de la MDS avec une réponse claire, en ayant eu un entretien avec un conseiller ou en ayant identifié la bonne structure si la situation ne peut pas être traitée sur place.

SELON VOUS, QUEL EST L’ÉLÉMENT CLÉ POUR GARANTIR UN PRÉ ACCUEIL RÉUSSI ?

Je mets un point d’honneur à recevoir avec bienveillance, et avec le sourire ! C’est très important pour moi, pour l’équipe et pour la MDS de manière plus globale. Les personnes qui se présentent ici traversent parfois des situations de vie difficiles, et il est primordial pour nous qu’elles se sentent prises en considération. Nous prenons le temps de comprendre leurs besoins, et ce, dès le pré accueil. Pendant ce premier entretien, on n’aborde pas en profondeur leurs difficultés, mais il est fréquent qu’on nous explique tout de même la situation. Dans ce cadre, notre rôle est avant tout d’être une oreille attentive, même si ce n’est pas nous qui résoudrons le problème. Nous sommes leur première écoute.

Jessica

Agente au SMIU – Service Municipal d’Interventions Urgentes

Citation : J’ai la chance d’exercer un métier où aucune journée ne se ressemble et où le côté humain est essentiel !

EN QUOI CONSISTE VOTRE MÉTIER ?

Au sein du SMIU, on intervient sur tout type d’urgence notamment en ce qui concerne la sécurité bâtimentaire et humaine. C’est un métier qui est très diversifié, on touche vraiment à tout et on travaille en lien avec beaucoup de services de la Ville. On est basés à l’Hôtel de Police Municipale et rattachés à la division des unités d’intervention de la Direction Sécurité Tranquillité Publique. On est 4 agents au sein du service. De plus, lors de chaque astreinte, deux agents techniques supplémentaires sont mobilisés. On travaille au quotidien avec la Police Municipale, le service communal d’hygiène et de santé pour ce qui concerne les IMR (Immeubles en Menace de Ruine) et le CCAS pour l’accompagnement social des personnes. On est également toujours en lien avec la MEL et ENGIE pour les différentes interventions sur la voie publique. C’est le CSU (Centre de Supervision Urbain) qui nous contacte pour les interventions en journée et le cadre d’astreinte de la Police Municipale les nuits et week end. On se déplace ensuite sur les lieux et on constate qui doit intervenir. En fonction du danger, on détermine qui doit intervenir pour sécuriser le périmètre. Nos interventions les plus courantes sont le désordre bâtimentaire avec par exemple de la chute d’éléments de façade. Notre rôle est alors de mettre en sécurité la voie publique donc pour cela on va venir installer un périmètre de sécurité. On fait aussi du contrôle bâtimentaire, c’est-à-dire qu’à partir du moment où l’on pose un périmètre de sécurité, on va venir vérifier si nos barrières sont toujours sur place et si les travaux ont été effectués. Si c’est le cas, on fait le lien avec le service communal d’hygiène et de santé pour voir si on peut enlever les barrières de sécurité. On est également amenés à travailler avec l’équipe des bûcherons que l’on sollicite lors de chutes d’arbres ou de branches afin de mettre en sécurité la voie publique. À partir de 16h30, on assure la relève des services techniques et donc on intervient dans les bâtiments municipaux s’il y a un problème de fermeture de porte, une panne de courant etc. On fait beaucoup d’interventions pour des problèmes d’électricité, de plomberie ou de serrurerie. On a vraiment un rôle de primo-intervenants aux côtés du SDIS, de la police nationale et des collègues de la Police Municipale en cas de sinistre pour assurer la mise en sécurité des lieux et bâtiments, et prendre en charge si nécessaire les personnes sans solution de relogement par la réservation de chambre d’hôtel, dans l’attente du relais pris par le CCAS.

Stéphane

Jardinier

Georges

Agent de Zoo à la retraite